Compre de manera inteligente con los servicios de entrega de alimentos

Que el servicio de entrega te lleve los comestibles a casa, suena muy tentador al principio. Pero el servicio también puede tener desventajas.

No se necesita mucho tiempo para buscar un producto en el supermercado, no hay largas colas en la caja, no hay que cargar con pesadas bolsas de la compra: ¡hay servicios de entrega! Muchos supermercados y minoristas ofrecen este servicio. Los mensajeros llevan la mercancía solicitada a través de Internet a la puerta del cliente.

“Este servicio de entrega puede ser una ventaja, especialmente en tiempos de Corona, si el cliente quiere reducir sus contactos debido a la pandemia”, dice Annett Reinke del Brandenburg Consumer Center en Potsdam. Pero no solo hay ventajas en comprar a través de servicios de entrega. También puede tener sus trampas.

Comienza con el pedido. Los clientes están cómodamente sentados en el sofá de su casa, navegando por el sitio web del proveedor, y la tentación es grande de pedir más de lo necesario. “Debido a que no es raro que pienses que alguien viene y trae bienes, entonces el esfuerzo tiene que valer la pena de alguna manera”, dice Reinke. Como resultado, los clientes a veces gastan más dinero del que desean.

Coloque la lista de compras junto a su PC o teléfono inteligente

"Para no caer en esta trampa, al igual que cuando compran en las tiendas, los consumidores deben colocar una lista de compras junto a su PC o teléfono inteligente", aconseja Reinke.

Su consejo: nunca ordene a los servicios de entrega cuando tenga hambre, porque incluso entonces, a menudo pide más de lo que desea.

Lo que puede ser una desventaja al comprar alimentos a través de servicios de entrega: "Naturalmente, no se puede verificar el estado de los productos antes de comprarlos", dice Luise Molling de la organización de protección del consumidor Foodwatch en Berlín.

¿Cómo son los plátanos: verdes, maduros o incluso completamente maduros? ¿O los tomates, por ejemplo, firmes o no, como se desea? "El cliente no tiene ninguna influencia en esto y en tales casos tiene que aceptar lo que venga", dice Molling.

Ella señala que a menudo hay deficiencias en el etiquetado. Por ejemplo, ¿las uvas proceden de la India, Sudáfrica o Namibia o los tomates son de Bélgica, España o los Países Bajos? ¿Y si se entrega carne convencional en lugar de carne orgánica? Molling considera que la probabilidad de que esto suceda es comparativamente baja. "Por lo general, cuando realiza un pedido en línea, verá que la carne orgánica está actualmente agotada", dice.

Quejarse de los productos entregados incorrectamente de inmediato

Si sucede, los consumidores deben quejarse directamente al minorista, por ejemplo, a través de la línea directa para el cliente o por correo electrónico. Esto también se aplica a los productos que ya no son frescos, como yogur mohoso o productos como productos congelados que se entregaron medio descongelados porque la cadena de frío se interrumpió durante el transporte.

“Los productos que deben enfriarse siempre son un riesgo”, dice Reinke. Esto es especialmente cierto si el intervalo de tiempo en el que el mensajero entrega la mercancía al cliente es amplio; por ejemplo, el servicio de entrega dice: "Entregamos entre las 10 a. M. Y las 4 p. M.".

Esto puede ser malo para el mantenimiento de la cadena de frío de ciertos bienes si el cliente no está en casa por el tiempo indefinido y los víveres se almacenan temporalmente con los vecinos. Pero también hay proveedores con los que se puede acordar un horario fijo. Si el servicio de entrega suena a tiempo, todo está bien.

Y luego: ¿Revisar la mercancía justo en la puerta de entrada? "Eso debería ser problemático, especialmente con entregas más grandes, porque lleva mucho tiempo", dice Molling. Con algunos servicios de entrega de alimentos, existe la opción de entregarle al mensajero cajas frías y otros elementos de empaque de inmediato. Pero eso está lejos de ser estándar.

Molestia por la eliminación del embalaje.

Si la mercancía está hecha de cartón en el paquete postal, el embalaje no se puede devolver. Y no es solo el cartón lo que debe desecharse. Además, a menudo existe una gran cantidad de películas de plástico o papel de envolver, así como paquetes refrigerantes con los que se protegen las mercancías.

“Como resultado, en comparación con las compras habituales en el supermercado, esto puede ser una gran cantidad de residuos de envases que contaminan el medio ambiente”, dice Reinke.

Por cierto: los consumidores también tienen un derecho de desistimiento de 14 días cuando compran comestibles en Internet. Hay excepciones a esto: "Se trata, por ejemplo, de productos perecederos o sellados", explica Reinke.

Lo mismo se aplica a los productos que se fabricaron especialmente según las especificaciones del cliente, como un pastel de cumpleaños decorado de acuerdo con las especificaciones del cliente. Así que no puedes simplemente enviarlos de vuelta si no te gustan. Sin embargo, si hay evidencia de un defecto, se puede reclamar la mercancía.

Los saltos del servicio de entrega destruyen el ahorro de tiempo

Si decide que le envíen los comestibles a su hogar, debe quedarse con un proveedor y no cambiarlos todo el tiempo, aconseja Reinke. Porque registrarse con el nuevo proveedor, por ejemplo, con el nombre, la dirección y el método de pago preferido, puede llevar mucho tiempo, "y eso es exactamente lo que desea ahorrar al realizar un pedido a los servicios de entrega", dice Reinke.

Pero tenga cuidado: "Algunos proveedores piden datos completamente innecesarios y, a veces, hay una falta de protección de datos", advierte Molling. Aquellos que prefieren comprar de forma anónima deberían ir al supermercado y pagar en efectivo, y no con tarjeta.

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