Entrega sin contacto: el paquete en el pasillo es imposible

Incluso durante la pandemia de la corona, los paquetes deben entregarse al hombre o la mujer. Muchos repartidores confían en la entrega sin contacto. Pero, ¿y si hay problemas?

Entrega de paquetes sin contacto: dejar pedidos en el hueco de la escalera, frente a la puerta principal o en el patio delantero sigue siendo una prohibición

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Los repartidores de paquetes deben ser ingeniosos para que las entregas encuentren a su destinatario a pesar de las restricciones de contacto. Por lo tanto, muchos proveedores de servicios han cambiado sus prácticas y confían en la entrega sin contacto. Pero eso a veces genera problemas, explica Iwona Husemann del centro de consumidores de Renania del Norte-Westfalia en una entrevista con el servicio de temas de dpa.

¿Qué quejas de los consumidores ha recibido sobre la entrega sin contacto?

Entrega de envíos de mercadería sin firma y estacionamiento inadvertido de paquetes en el hueco de la escalera. Pero estacionar paquetes en el pasillo o en el jardín es imposible: incluso con la entrega sin contacto, el personal de entrega de paquetes debe asegurarse de que los paquetes solo se entreguen bajo supervisión. Si la mercancía solicitada se pierde o se daña, de lo contrario será difícil demostrar quién es el responsable. En el peor de los casos, el destinatario se quedaría con los costos.

¿Qué derechos tienen los consumidores aquí?

Independientemente de si el destinatario recibe los bienes con o sin firma, los daños obvios deben notificarse al proveedor y al distribuidor de inmediato. Si los clientes descubren el motivo de una queja solo después de desembalar, deben informar el daño al servicio de entrega dentro de los siete días. Sin embargo, este período solo repercute en el contrato de transporte.

Para los productos de la tienda en línea, los clientes siempre deben comunicarse con el minorista. Porque esto debe proporcionar a los destinatarios productos impecables para cumplir con el contrato de venta.

Si una entrega solicitada no llega durante días o semanas después de la expiración del plazo, el minorista es siempre el primer punto de contacto. Porque asume el riesgo del transporte y debe ser responsable de que la mercancía llegue correctamente a sus clientes.

¿Qué debe hacer si tiene problemas con la entrega sin contacto?

Tiene sentido que los consumidores se pongan en contacto con el minorista. Esto se puede hacer primero por teléfono o correo electrónico. Si el minorista no responde, se deben seleccionar los métodos de envío probatorios, como el correo certificado. Se debe solicitar al concesionario que proporcione un rendimiento adicional estableciendo una fecha límite.

Por regla general, la mitad del plazo de entrega acordado previamente se considera un plazo razonable. La relación interna entre el minorista y el servicio de paquetería es irrelevante para el consumidor. Si no hay una entrega posterior o si el distribuidor se niega, el comprador no tiene que pagar la mercancía o puede reclamar los montos ya pagados.