Bullying: ¡Y estás fuera!

En Internet, en la escuela, en el trabajo: el acoso y el ciberacoso ocurren en todas partes. Un psicólogo explica las características típicas, qué puede hacer al respecto y qué puntos de contacto están disponibles.

Casi todo el mundo se siente mal tratado por el jefe o los compañeros. Pero cuando una persona es objeto de acoso sistemático, es una pesadilla. ¿Por qué es tan común el acoso escolar? ¿Cómo puedes acabar con esto? Una conversación con el experto en acoso escolar Lorenz Grolig. El psicólogo calificado es miembro de la junta de la Asociación de Psicología Escolar de Berlín y trabaja como psicólogo clínico y psicólogo escolar. El tema del acoso escolar es uno de los principales focos de su trabajo.

Sr. Grolig, si alguien es blasfemado por un colega que no está presente en la cocina del café, ¿eso ya es intimidación?

Depende del contexto: ¿ha pasado antes? ¿Habría bromeado si su colega hubiera estado allí? ¿Se habría reído o se habría sentido expuesto? ¿Es bueno el resto de la cooperación e integración social? No todos los conflictos son acoso, se deben cumplir algunos criterios para ello.

Psicólogo licenciado Lorenz Grolig

© Indra Ohlemutz

Cuales son los criterios?

No existe una definición precisa de acoso escolar, pero hay una serie de características. Cuatro de ellos son particularmente importantes: repetición, sistemática, contexto social e impotencia.

¿Puedes explicar eso?

En el caso del acoso escolar, los conflictos surgen repetidamente y durante un largo período de tiempo. Los ataques siguen un patrón determinado: alguien, por ejemplo, se aprovecha de una posición de poder para ridiculizar sistemáticamente a otra persona. La mayoría de las veces esto sucede frente a otros, porque la audiencia maximiza la humillación. Y aquellos que han sido acosados ​​generalmente no pueden terminar el conflicto por sí mismos; a menudo están expuestos a la situación sin poder hacer nada.

Qué hacer si te intimidan

Es muy importante confiar en alguien. Por un lado, alivia la carga emocional; por otro lado, ayuda a comprobar la propia percepción: ¿ven los demás un paso fronterizo? ¿O me estoy perdiendo en algo?

  • Uno debe observarse a sí mismo: ¿me articulo con claridad cuando algo no me conviene? Los anuncios claros pueden ser de gran ayuda: "¿Qué son esas tonterías?" O "Basta. ¡No tengo que dejar que me trates así!"
  • Dependiendo del tipo y la intensidad del conflicto, hablar con el acosador en privado puede ser útil.
  • Si eso no ayuda, debe solicitar una entrevista individual con un supervisor. En la cita puedes dejar claro que estás sufriendo un estrés que no proviene del trabajo en sí sino del entorno laboral.
  • Si el problema es el propio jefe, primero debe ponerse en contacto con el consejo de empresa o de personal. También es útil recibir consejos de las líneas directas para prepararse para una discusión aclaratoria con el jefe.
  • En cualquier caso, debe documentar el acoso: registre los incidentes y todos los involucrados en un diario, guarde capturas de pantalla del acoso cibernético y los correos electrónicos; los registros adecuados son útiles para el asesoramiento o la terapia, así como para acciones legales.

Se estima que uno de cada diez empleados ha sufrido acoso escolar en algún momento. Más de la mitad de todos los incidentes ocurren en el trabajo. ¿Se subestima el problema?

Como una cuestión de hecho. El acoso es un fenómeno social complejo que ocurre donde diferentes personajes tienen que llegar a un acuerdo en una comunidad, pasar mucho tiempo juntos y existe una presión considerable para actuar o ser competitivos, tanto en el aula como en el lugar de trabajo.

¿Qué papel juega Internet en este contexto?

Dondequiera que tenga lugar la comunicación, el acoso también puede tener lugar. Y en muchas industrias, una parte importante de la comunicación en el lugar de trabajo ya es digital. En el caso del ciberacoso, el hecho de que el acosado pueda ser atacado de forma anónima y las 24 horas del día y que la noticia pueda llegar a un gran número de personas de forma muy rápida es un agravante. El ciberacoso en los adultos suele ser un poco más sutil que en los adolescentes. Los colegas son ignorados en los chats de la oficina, por ejemplo, o son constantemente "olvidados" en las listas de correo electrónico.

¿Hay víctimas típicas? Entonces, ¿las personas que tienden a verse más afectadas?

Si y no. Es cierto que las personas con ciertos rasgos de personalidad tienden a informar con más frecuencia que otras que han sido intimidadas, por ejemplo, aquellas que son emocionalmente inestables, pero también personas muy tímidas o introvertidas. Muchos de ellos también tienen dificultades para articular sus propias necesidades y hacer valer sus intereses de una manera socialmente apropiada. Sin embargo, esto no significa que todos los demás sean inmunes al acoso escolar. En principio, el acoso escolar puede afectar a cualquiera, a veces el desencadenante es solo una desafortunada coincidencia.

Sin embargo, no todas las empresas sufren acoso. ¿Qué entornos laborales fomentan el acoso escolar?

Existe una tendencia a que las empresas más grandes sean más intimidadas. El trabajo suele estar muy orientado al rendimiento, mientras que la interacción social es bastante subordinada. Incluso si los superiores tienden a liderar agresivamente, hacen que los empleados se enfrenten entre sí y es normal que los colegas sean menospreciados frente a un equipo reunido, el acoso prospera mejor que en una atmósfera de agradecimiento.

Las empresas deberían estar interesadas en prevenir el acoso escolar. Se estima que le cuesta a la economía alrededor de 20 mil millones de euros al año.

Definitivamente, valdría la pena invertir más en prevención. Desde el punto de vista psicológico laboral y organizacional, el bullying es una catástrofe, porque el bullying aumenta el número de días de enfermedad, absentismo y jubilación anticipada. Desafortunadamente, Alemania aún está en su infancia a este respecto. En Estados Unidos y Escandinavia se reconoce desde hace mucho tiempo que el acoso reduce la productividad y los beneficios de una empresa.

Sin embargo, sobre todo, el acoso escolar va en detrimento de la salud.

El estrés, la humillación y las experiencias de impotencia pueden debilitar la confianza en uno mismo y la autoeficacia. Muchas personas que sufren acoso escolar desarrollan ansiedad social, depresión o incluso trastorno de estrés postraumático. Los estudios también muestran que existe una conexión entre la intimidación y los trastornos del sueño, los trastornos del dolor, pero también la diabetes tipo 2 y los ataques cardíacos.

¿Qué debe hacer si siente que un colega está siendo acosado?

Podría hablar con su colega en un minuto tranquilo. En lugar de expresar directamente la sospecha de intimidación, uno debería hacer preguntas: "¿Cómo estás?" o "Siento que te has estado alejando últimamente. ¿Estás bien?" Se trata de darle al otro la oportunidad de hablar. Si eres testigo de situaciones en las que un colega es degradado o humillado, también debes decir algo. Debe quedar claro para todos que su propio comportamiento contribuye al clima laboral. Aquellos que toleran el acoso aumentan el riesgo de sufrir acoso ellos mismos a largo plazo. Detener el acoso también es claramente una tarea de gestión.

Puntos de contacto para bullying

  • El Instituto de Formación de Comités de Empresa (ifb) ha elaborado un mapa de ofertas de apoyo: ¿Qué ofertas hay en mi zona? www.betriebsrat.de/mobbing-konflikt/mobbinglandkarte.html
  • El asesoramiento telefónico es un punto de contacto importante. Muchos estados y ciudades federales también ofrecen sus propias líneas directas y puntos de contacto para casos de intimidación.
  • En Internet puede encontrar información útil en las páginas de Ver.di y www.buendnis-gegen-cybermobbing.de.
  • Los servicios de crisis regionales pueden ayudar en emergencias psicológicas agudas.
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