No se limite a contar estrellas: cómo encontrar al médico adecuado

Los portales de revisión deberían facilitar la búsqueda de un médico. Sin embargo, los expertos advierten que es mejor no depender únicamente de las evaluaciones de estas páginas. Hay varias razones para esto

"¿Conoce a un buen médico?" Esta pregunta surge a menudo en conversaciones con amigos y familiares. En lugar de preguntar a las personas que los rodean, que no siempre tienen un buen consejo a mano, muchos buscan una respuesta en Internet. Los médicos se califican con asteriscos o comentarios en los portales de calificación. ¿Pero puedes confiar en ello?

Los portales ofrecen una descripción general

Al menos no solo, aconseja Christiane Rock de la Federación de Organizaciones de Consumidores Alemanes (vzbv). Las calificaciones no deben usarse como el único criterio de decisión para elegir un médico. "Las recomendaciones personales y el contacto personal siguen siendo importantes".

Además de la búsqueda de médicos, los portales también ofrecen información de salud. "Entonces, si estoy buscando un especialista, ciertamente obtendré una descripción general inicial de dónde está el próximo especialista, qué calificaciones adicionales y ofertas tienen disponibles y si tienen horarios de apertura especiales", dice el defensor del consumidor.

El problema de las estrellas

Pero cuando se trata de evaluar las cualidades humanas y médicas, se vuelve difícil."Cada estrella es una evaluación subjetiva que a menudo no es verificable", dice Roland Stahl de la Asociación Nacional de Médicos de Seguros de Salud (KBV), que representa los intereses de los médicos y psicoterapeutas independientes. Además, según Stahl, es más probable que aquellos que quieran quejarse escriban allí. "Los que están satisfechos se expresan con menos frecuencia", dice.

Al final, todo se reduce a cómo se llevan entre ustedes, dice Stahl. Los médicos, en particular, están siempre en contacto personal con sus pacientes. "Y estas relaciones a menudo han existido durante mucho tiempo". La relación individual de confianza juega un papel decisivo.

¿Publicidad o reseña real?

Un problema es que apenas existen evaluaciones objetivas de la calidad de los médicos generales. "La gente estaría realmente interesada en información debidamente verificada sobre cuestiones como la calidad del tratamiento, pero falta eso", critica Jann Ohlendorf de Independent Patient Advice Germany (UPD).

La mayoría de los portales de reseñas de médicos tienen algunas dudas sobre la independencia. Según Christiane Rock, se financian a sí mismos a través de la publicidad, ya través de quienes se evalúan a sí mismos. "Los médicos pueden comprar puestos destacados y, por lo tanto, la presentación de su práctica", explica el defensor del consumidor.

De esta manera, los médicos tienen la perspectiva de una mejor tasa de aciertos para las consultas correspondientes a través de los motores de búsqueda. Un ejemplo: con un gran portal de evaluación, los médicos pueden elegir entre diferentes paquetes premium y luego formular criterios de evaluación individuales. O obtienen textos de alta calidad creados por el operador del portal.

"A los consumidores les resulta difícil juzgar qué es una evaluación significativa o qué es un anuncio", dice Christiane Rock, al explicar el problema subyacente.

Sea escéptico y mire más de cerca

La UPD también lo critica y aconseja una buena dosis de escepticismo: "Hay una falta de transparencia. ¿Cómo surgieron los resultados y las recomendaciones para los médicos o las prácticas?", Pregunta el portavoz de la UPD, Jann Ohlendorf. La mayoría de los portales, sin embargo, solo proporcionaron información incompleta sobre la cantidad, el origen y la actualidad de los datos y calificaciones de los médicos.

¿Cómo puedes orientarte? Al igual que con otra información de salud en Internet, debe ver qué proveedor está detrás del portal; si esto no es claramente evidente, vale la pena echarle un vistazo al pie de imprenta. Además, debe haber un número suficiente de revisiones individuales actuales detrás de cada evaluación. "Eso aumenta la expresividad", dice Christiane Rock.

Buscar en varios portales

Por lo tanto, el defensor del consumidor recomienda la plataforma de investigación gratuita y sin publicidad Weisse Liste de la Fundación Bertelsmann, que está patrocinada por el Comisionado Federal de Pacientes. Jann Ohlendorf de la UPD también da esta recomendación.

Como regla general: cualquiera que se tome la molestia de leer reseñas debe hacerlo en varios portales, aconseja Christiane Rock. Y compárelos para obtener una imagen. Pero también dice: "Ningún portal puede reemplazar la impresión personal en el sitio".