"¿Le ruego me disculpe?" Cómo la máscara cotidiana cambia nuestra comunicación

Comunicarse con una máscara en la cara es mucho más difícil; hablar más alto no ayuda. Unas pocas palabras más de las habituales

Murmullo detrás del orinal: las máscaras cotidianas silencian la voz y ocultan las expresiones faciales, lo que dificulta la comunicación con los demás.

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Luna Mittig trabaja con su voz. Por lo tanto, llevar una máscara es un desafío especial para ellos. "Te entienden menos acústicamente, especialmente si no hablas muy claro o en voz alta". Mittig es una instructora de voz y habla y ofrece recorridos en el Museo de la Comunicación de Nuremberg, que es mucho más agotador con una máscara, como ella descubre. Para ellos mismos, pero también para el público.

Como un nuevo idioma

"Es como un idioma extranjero", explica Mittig. "Debido a que la voz está apagada y faltan las expresiones faciales, se pierde parte de la información que percibimos inconscientemente". Por eso enseñó a sus colegas del museo cómo hacerse entender mejor a pesar de la máscara y de la mayor distancia.

Porque simplemente hablar más alto a menudo no funciona, puedes verlo todos los días en el mostrador de quesos o en la panadería. "Tienes que disciplinarte para hablar más despacio, usar frases más cortas y poner más énfasis en las tensiones", explica Mittig. Y gesticula más: "Lo que no puedes ver en tu cara a causa de la máscara, lo tienes que hacer con las manos y los pies".

Birgit Dittmer-Glaubig también encontraría útil la formación oral. El subdirector de la escuela secundaria en Simmernstrasse en Munich ha tenido que seguir haciendo preguntas en clase desde el requisito de la máscara. "Es un verdadero desafío acústico porque es muy, muy difícil entender a los estudiantes". Además, es mucho más difícil saber por la expresión del rostro si los niños y jóvenes pueden seguir el material o si todavía tienen preguntas.

¿Qué importancia tienen las expresiones faciales?

"El rostro es mucho más elocuente que el resto del cuerpo", dice el investigador de expresión facial Stefan Lautenbacher de la Universidad de Bamberg, al explicar el problema principal. "El mimetismo, en términos generales, consta de dos áreas: el área alrededor de la boca, que señala mucho, y el área alrededor de los ojos, que se extiende hacia la frente: podemos levantar las cejas, fruncir el ceño y los ojos entrecerrados o abiertos . "

Para los adultos, la expresión facial no es tan importante, porque mucho se puede entender desde el contexto y los adultos también pueden expresarse lingüísticamente muy bien. "No tenemos que mirarnos tristes porque podemos decir que estamos tristes". Los niños, en cambio, necesitan más este segundo sistema de señales, incluso si la máscara no cubre completamente las expresiones faciales, sino que solo las reduce.

Todavía me conoces

Otro problema: "No solo reconoces a una persona por sus ojos o boca, sino por su configuración, es decir, las distancias, la asignación espacial de las partes individuales de una cara", explica Claus-Christian Carbon, colega de Lautenbacher. "Generalmente tomamos una cara de manera integral, es decir, de manera integral". Sin embargo, solo a partir de los diez o doce años, ese es el tiempo que lleva el proceso de aprendizaje.

"Pero si simplemente se corta una pieza a través de la máscara, este procesamiento holístico no funcionará correctamente porque nos falta información crucial", explica Carbon. Hizo más difícil reconocer a otras personas.

Sentimientos ocultos

Y hay otro problema: "Hay algunas emociones que normalmente hacemos con la boca o los ojos: expresamos disgusto, tristeza e ira con la boca, y alegría con los ojos, por ejemplo". Si la mitad de la cara ahora está cubierta por una máscara, las cosas pueden salir mal entre las personas, informa Carbon. "Muchas emociones características no se reconocen e interpretan como neutrales, o se reconocen erróneamente como otra emoción". Por ejemplo, el disgusto a menudo se malinterpreta como ira.

El problema se puede resolver fácilmente con una u otra palabra adicional. "La gente del norte de los Alpes tendemos a hablar demasiado poco", dice Carbon. "Pero no nos duele que hagamos algunas cosas explícitamente, incluso si eso significa un poco más de esfuerzo".

Especialmente en áreas donde las relaciones interpersonales, la confianza y la cercanía son importantes, la máscara puede actuar como una barrera, especialmente cuando las personas se conocen de nuevo. "Es más difícil construir una relación", dice la entrenadora de comunicación Lisa Kuchenmeister.

Pero eso es precisamente lo que es importante en el trabajo de hospicio. "Mucho se trata de expresiones faciales", informa la asistente del hospicio Petra Götz. Junto con otros voluntarios de la Asociación de Hospicios Main-Spessart en Karlstadt, Baja Franconia, aprendió en un taller en Kuchenmeister cómo poner más emoción en la voz y los gestos. "Después de eso, tuvo la sensación de que funcionaría", dice Götz. Ya no ve la máscara como un obstáculo.